Trocas e Devoluções
Política de Trocas
Na Innoveda, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso o produto não atenda às suas expectativas, oferecemos as seguintes condições para troca:
- A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio que comprometam sua integridade.
- Produtos com defeito ou divergentes do pedido serão trocados sem custo adicional de frete.
- Trocas por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo) podem ter custo de frete por conta do cliente.
Política de Devoluções
Caso deseje devolver o produto e receber reembolso, as seguintes condições se aplicam:
- A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar intacto e na embalagem original.
- O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com Defeito
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar.
- Após a confirmação do defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, sem custo de frete.
Condições de Entrega
Ao concluir a compra, para entregas em apartamentos:
- Se necessário subir o produto pelas escadas, só entregaremos até o quinto andar.
- Caso as dimensões do produto não estejam adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, não faremos içamento pelo lado de fora do prédio.
O prazo de entrega pode variar conforme a região e a disponibilidade do produto. Você pode calcular o frete e o prazo estimado na página de cada produto.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail: contato@innoveda.com.br
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, envie fotos do produto. Nossa equipe retornará o contato em até 2 dias úteis.