Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções (7 Dias Garantidos)

Na Innoveda, nosso compromisso é a sua total satisfação e transparência. Se por qualquer motivo você desejar trocar seu produto ou desistir da compra (arrependimento), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução com reembolso integral, em total conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os padrões do Google Merchant Center.

Custos de Envio e Frete de Devolução: 100% Gratuito

• Custo de Frete de Devolução: Gratuito (R$ 0,00). Em qualquer devolução ou primeira troca solicitada dentro do prazo de 7 dias (seja por arrependimento, divergência de modelo ou defeito de fábrica), a Innoveda arca integralmente com o frete reverso.
• Taxa de Reabastecimento / Reposição de Estoque (Restocking Fee): R$ 0,00. A Innoveda não cobra nenhuma taxa administrativa, taxa de reabastecimento ou custo operacional para efetuar devoluções ou cancelamentos.
• Método de Devolução: Fornecemos uma etiqueta de autorização de postagem reversa pré-paga dos Correios para você baixar, imprimir e despachar em qualquer agência dos Correios do Brasil sem pagar nada no balcão.

Condições do Produto para Troca ou Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e brindes (se houver).
• O item deve estar em condição de novo, sem marcas de quedas, riscos provocados por mau uso ou violação de lacres originais.

Prazo e Forma de Reembolso

• Prazo de Análise e Estorno: Assim que a encomenda retornar ao nosso centro de distribuição, realizamos a conferência do item em até 2 dias úteis.
• Reembolso Integral: O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a análise:
  • PIX: Reembolso creditado diretamente na conta bancária de mesma titularidade da compra.
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à operadora do cartão, aparecendo na fatura atual ou na subsequente de acordo com as regras da administradora.

Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Caso você identifique qualquer avaria de transporte ou defeito técnico de fabricação no momento em que receber o pedido:

1. Entre em contato imediatamente com o nosso suporte em até 7 dias após a entrega.
2. Envie fotos ou vídeos demonstrando o defeito ou avaria da embalagem.
3. Nossa equipe emitirá imediatamente uma etiqueta de logística reversa gratuita dos Correios e providenciará o envio de um novo produto ou o reembolso total, à sua escolha.

Endereço de Destino para Envios e Logística Reversa

Todas as devoluções autorizadas devem ser encaminhadas para o nosso centro operacional:

• Centro Operacional e Logística:
  INNOVEDA COMERCIO DE TECNOLOGIA LTDA
  Rua Caetés, 84c - Piedade, Jaboatão dos Guararapes - PE, CEP: 54410-440
  Sede Fiscal (CNPJ): Rua José Aderval Chaves, 78 - Boa Viagem, Recife - PE, CEP: 51111-030

Como Solicitar sua Troca ou Devolução?

Para iniciar o atendimento rápido, utilize um dos nossos canais oficiais informando o número do seu pedido:

• E-mail de Suporte: contato@innoveda.com.br ou suporte@innoveda.com.br
• WhatsApp / Telefone: (81) 98128-0719 (Segunda a Sexta, das 08h às 18h)

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com a etiqueta reversa dos Correios e todas as orientações passo a passo.